創(chuàng)新服務(wù)惠民生 打造更高水平區(qū)域醫(yī)療中心

◎本報(bào)全媒體記者 孟祥 通訊員 談建榮 孫海芹 鄧永紅

醫(yī)療服務(wù)事關(guān)人民群眾切身感受，改善醫(yī)療服務(wù)，徐州一直在路上。今年以來，我市衛(wèi)生健康戰(zhàn)線始終堅(jiān)持以維護(hù)和促進(jìn)全民健康為鮮明導(dǎo)向，強(qiáng)化全方位、全生命周期的健康服務(wù)，深入推進(jìn)健康徐州建設(shè)、綜合醫(yī)改、區(qū)域性醫(yī)療服務(wù)中心建設(shè)“三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)”，持續(xù)推動解放思想、高質(zhì)量發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、黨風(fēng)廉政建設(shè)“四個(gè)無止境”，促進(jìn)衛(wèi)生健康事業(yè)更加平衡更加充分發(fā)展，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感幸福感。

本周起，健康徐州專題將推出“服務(wù)篇”，重點(diǎn)介紹全市各大醫(yī)院及公共衛(wèi)生領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，全方位、多角度“透視”徐州醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)正在發(fā)生的改變。

市中心醫(yī)院

為分級診療插上信息化“翅膀”讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療“觸手可及”

5月9日下午5點(diǎn)，北京清華長庚醫(yī)院院長董家鴻院士親自坐陣，坐在徐州市中心醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)療會診中心內(nèi)的肝膽脾胰診療中心專家同重慶西南醫(yī)院、武漢市第一人民醫(yī)院、青海大學(xué)附屬醫(yī)院、吉林大學(xué)第一醫(yī)院、蘇州大學(xué)附屬第二醫(yī)院、廈門大學(xué)附屬中山醫(yī)院的肝膽學(xué)科專家一起，參加了一場國內(nèi)超高級別的遠(yuǎn)程會診和病例討論會。

2018年5月，自清華大學(xué)附屬北京清華長庚醫(yī)院董家鴻院士工作站落戶該院，并派出團(tuán)隊(duì)核心成員閆軍博士常駐該院擔(dān)任肝膽胰中心主任以來，類似這樣的eMDT實(shí)時(shí)會診活動已常態(tài)化開展，會診了多例疑難病例，患者不出徐州，就可以得到北京一流專家的診療服務(wù)。

通過eMDT實(shí)時(shí)會診，肝膽胰中心團(tuán)隊(duì)還可以“面對面”地同多家醫(yī)院的肝膽外科專家交流，對于科室的年輕醫(yī)生來說，既學(xué)到了知識又拓展了視野，更領(lǐng)略到了國內(nèi)一流肝膽外科“大咖”的風(fēng)采。這樣的學(xué)習(xí)方式，為國際國內(nèi)一流專家團(tuán)隊(duì)技術(shù)如何落地本土化、促進(jìn)本地優(yōu)秀醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的成長、提升區(qū)域醫(yī)療服務(wù)能力作出了生動實(shí)踐。

而這里的遠(yuǎn)程醫(yī)療會診中心不但要探索與世界發(fā)達(dá)國家頂級醫(yī)院的會診合作，建立國內(nèi)國際遠(yuǎn)程多學(xué)科聯(lián)合診治模式，更志在將遠(yuǎn)程醫(yī)療向臨床科室拓展，開通術(shù)中遠(yuǎn)程病理實(shí)時(shí)會診、放射影像學(xué)等多學(xué)科會診，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)國際優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的本土化、同質(zhì)化、便捷化，成為省內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”應(yīng)用示范中心。

除了向上對接北京、上海全國頂級專家外，市中心醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)也在向基層延伸。眼下，該院的遠(yuǎn)程醫(yī)療會診中心已實(shí)現(xiàn)與46家基層醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，日均為基層醫(yī)院服務(wù)超80次，開設(shè)多學(xué)科聯(lián)合eMDT會診、專家遠(yuǎn)程視頻門診、遠(yuǎn)程影像會診、遠(yuǎn)程示教等業(yè)務(wù)，更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的融合和共享，真正為患者帶來實(shí)實(shí)在在的好處，讓老百姓看病更方便、更容易。

4月24日，市中心醫(yī)院遠(yuǎn)程會診中心接到邳州市中醫(yī)院和邳州三院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）的會診請求，一位51歲的男性患者反復(fù)胸悶、氣短，頭暈4年，加劇5天，社區(qū)醫(yī)院接診后，做了相應(yīng)檢查并給患者轉(zhuǎn)診至邳州市中醫(yī)院，但病情一直未能得到明確診斷。隨后，為其診治的兩家基層醫(yī)院的醫(yī)生通過網(wǎng)絡(luò)云端，向該院遠(yuǎn)程會診中心發(fā)出三方聯(lián)合遠(yuǎn)程會診申請。

該院遠(yuǎn)程會診中心接診后，立即安排神經(jīng)內(nèi)科、影像科等相關(guān)學(xué)科專家組成會診團(tuán)隊(duì)，和遠(yuǎn)在一百多公里以外的兩家基層醫(yī)院的醫(yī)生通過視頻開展了在線會診。根據(jù)影像資料，結(jié)合基層醫(yī)院醫(yī)生的病情介紹，市中心醫(yī)院的專家們憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，很快診斷出該患者的病因：基底出血。

診療明確后，經(jīng)過系統(tǒng)治療，這位男性患者將繼續(xù)留在基層醫(yī)院治療，并隨時(shí)把后續(xù)治療的情況發(fā)至中心醫(yī)院遠(yuǎn)程會診平臺，為患者提供了更便捷的就醫(yī)渠道，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓患者少跑路”。

與此同時(shí)，徐州市中心醫(yī)院充分發(fā)揮城市大醫(yī)院的引領(lǐng)作用，把醫(yī)聯(lián)體建設(shè)作為推進(jìn)分級診療、建立上下聯(lián)通機(jī)制、整合醫(yī)療資源、服務(wù)基層群眾健康的重要抓手，以檢查互認(rèn)、處方流動、服務(wù)銜接等為紐帶，完善醫(yī)聯(lián)體內(nèi)部雙向轉(zhuǎn)診規(guī)范和機(jī)制，做好省外周邊地區(qū)二級以上醫(yī)院和徐州市所屬縣區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的對口支援工作，積極開展基層醫(yī)生規(guī)范化診療培訓(xùn)。借助該院遠(yuǎn)程醫(yī)療會診中心與社區(qū)間的信息聯(lián)網(wǎng)工作，開展兩病醫(yī)生下社區(qū)坐診服務(wù)，做好與社區(qū)機(jī)構(gòu)的雙向轉(zhuǎn)診工作。抓好組建?？坡?lián)盟、開展?？萍夹g(shù)等，重點(diǎn)提升重大疾病救治能力，為百姓提供安全、有效、方便、價(jià)廉、可及的基本醫(yī)療服務(wù)，確保90%的患者留在基層治療，助推分級診療的落地生根。

今年，市中心醫(yī)院還將人工智能、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療作為改善醫(yī)療服務(wù)的重點(diǎn)，進(jìn)一步完善信息設(shè)備升級改造，發(fā)揮好應(yīng)有作用。瞄準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)為目標(biāo)，堅(jiān)持醫(yī)療、信息化相結(jié)合，依照三甲醫(yī)院信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，全面加強(qiáng)信息化對患者服務(wù)、醫(yī)療操作、護(hù)理操作、醫(yī)院管理等方面的建設(shè)，初步建成并運(yùn)行中心醫(yī)院-互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)支付寶、微信、網(wǎng)銀等方式的網(wǎng)上醫(yī)療支付完善病人診間支付，推動醫(yī)療服務(wù)從院內(nèi)向院外延伸，從治療向健康管理延伸，讓百姓享受到智慧醫(yī)療發(fā)展帶來的便利。

徐礦總醫(yī)院

讓患者滿意 是我們最大的動力

在近期公布的全省287家二級三級公立醫(yī)院滿意度調(diào)查中，徐礦總醫(yī)院的門診患者滿意度全省第10名，住院患者滿意度全省第9名，在徐州市區(qū)眾多公立醫(yī)院中排名第一，也成為市區(qū)公立醫(yī)院唯一一家兩項(xiàng)滿意度均進(jìn)入省前十的醫(yī)院，同時(shí)獲得全國改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院稱號。

讓患者滿意，先進(jìn)的診療技術(shù)是基礎(chǔ)。去年，在成功創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院的基礎(chǔ)上，為了以更好的技術(shù)服務(wù)患者，徐礦總醫(yī)院緊密跟蹤醫(yī)學(xué)前沿技術(shù)發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)科技創(chuàng)新，積極打造?？萍夹g(shù)優(yōu)勢。該院與國內(nèi)外大醫(yī)院合作，引進(jìn)了90多名國內(nèi)一流專家作為徐礦總醫(yī)院的首席專家，一線大城市專家的下沉，切實(shí)解決了基層老百姓的就醫(yī)問題；加大與上海華山醫(yī)院、南醫(yī)大二附院、江蘇省腫瘤醫(yī)院等知名醫(yī)院合作，有效推進(jìn)肝膽腫瘤、乳腺微創(chuàng)、甲狀腺診療、消化內(nèi)鏡診療等技術(shù)品牌、打造新的競爭優(yōu)勢；積極籌建助孕生殖、開展精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)等新技術(shù)；成立南醫(yī)大二附院消化醫(yī)學(xué)中心徐州分中心，與上海華山醫(yī)院合作成立欽倫秀肝膽腫瘤特級專家工作站。

今年，國際高端智能瓦里安VitalBeam加速器落戶該院，醫(yī)院還引進(jìn)中國工程院院士、中國醫(yī)師協(xié)會內(nèi)鏡醫(yī)師分會會長，海軍軍醫(yī)大學(xué)附屬長海醫(yī)院消化內(nèi)科主任李兆申院士團(tuán)隊(duì)，成立“李兆申院士工作站”，讓患者不出徐州，就可得到國內(nèi)一流專家的診療服務(wù)。

讓患者滿意，各項(xiàng)細(xì)致入微的服務(wù)相繼推出和鞏固。徐礦總醫(yī)院通過不斷健全質(zhì)量管控體系，狠抓醫(yī)療管理，規(guī)范醫(yī)療行為，落實(shí)患者安全目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，推動醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高。在精細(xì)化管理方面，該院先后建立健全院、科兩級質(zhì)量管理體系，制定院、科兩級質(zhì)控指標(biāo)，信息化管理、PDCA循環(huán)管理等先進(jìn)科學(xué)的模式走到了臺前，醫(yī)院的卒中中心、胸痛中心的PDCA管理的關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。

讓患者滿意，該院逐漸打造了一套系統(tǒng)的內(nèi)控體系。徐礦總醫(yī)院真正打造員工“心件”工程，提升全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化為醫(yī)院員工日常生活的一部分，形成固有的醫(yī)院文化，改善患者就醫(yī)感受，提高患者滿意度，打造充滿人文關(guān)懷有溫度的醫(yī)院。

過去幾年間，徐礦總醫(yī)院胸痛中心經(jīng)過持續(xù)優(yōu)化提升已成為業(yè)內(nèi)典范，引起諸多同行關(guān)注。繼去年成功登陸全國胸痛中心英雄榜前10名，并獲得千家胸痛中心質(zhì)控排名第7名之后，該院胸痛中心順利通過國家級胸痛中心再認(rèn)證，在全國性的胸痛中心認(rèn)證中脫穎而出。

未來，徐礦總醫(yī)院將緊緊圍繞國家衛(wèi)生體制改革及徐州區(qū)域性醫(yī)療中心建設(shè)的總體思路，以淮海醫(yī)院管理集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)，以“創(chuàng)新發(fā)展”為主題，繼續(xù)實(shí)施“三引進(jìn)、一聯(lián)合”“八大建設(shè)”和“三名”“三化”戰(zhàn)略，建設(shè)徐州市西區(qū)醫(yī)療中心。在學(xué)科建設(shè)上繼續(xù)發(fā)力，繼續(xù)與國內(nèi)一流醫(yī)院和?？崎_展合作，嘗試采用?？仆泄艿刃滦问?；同時(shí)對重點(diǎn)?？七M(jìn)行評估，重點(diǎn)培育，再創(chuàng)建若干省、市臨床重點(diǎn)?？?。加強(qiáng)科研與教學(xué)，爭做優(yōu)秀附屬醫(yī)院。

繼續(xù)實(shí)施人才培養(yǎng)、引進(jìn)工程。同時(shí)選送業(yè)務(wù)骨干到國外深造，成立10個(gè)以上技術(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)專病專技診療中心建設(shè)。在省內(nèi)率先引進(jìn)“移動卒中單元”，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間對卒中病人救治。同時(shí)在微創(chuàng)、精準(zhǔn)手術(shù)方面有重要部署——引進(jìn)達(dá)芬奇機(jī)器人。

籌建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，成立遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程影像中心，并運(yùn)用信息化平臺開展慢病管理和健康管理。在醫(yī)療質(zhì)量提升上，牽頭成立徐州市醫(yī)院協(xié)會品質(zhì)管理專業(yè)委員會，通過參加國家、省市品管圈大賽展示醫(yī)院科學(xué)管理成果，打造徐礦總醫(yī)院品牌。不斷強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全管理，實(shí)施患者安全目標(biāo)，確?；颊甙踩９芾砭?xì)化，經(jīng)營上水平。助理，提升科室經(jīng)營管理水平，解決科室對經(jīng)營管理重視程度不夠的問題。

服務(wù)沒有終點(diǎn)，今年該院繼續(xù)下力氣改善服務(wù)，在打造互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院改變醫(yī)療服務(wù)流程的同時(shí)，繼續(xù)落實(shí)好改善門診服務(wù)十項(xiàng)措施和醫(yī)療集團(tuán)七項(xiàng)措施，充分利用信息化手段改進(jìn)病人就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)護(hù)工作流程，真正做到“讓信息多跑路，讓病人少跑腿”。