以企業(yè)需求為導(dǎo)向 持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

中國徐州網(wǎng)-徐州日?qǐng)?bào)（徐報(bào)融媒記者 宋新 通訊員 裴金偉）在三環(huán)南路快速化改造工程施工過程中，照明設(shè)施多處被拆除，市城管局照明管理處及時(shí)派出專業(yè)技術(shù)人員詳細(xì)調(diào)研，結(jié)合原有照明設(shè)施和施工現(xiàn)場導(dǎo)改布置，提出采用在原道路照明設(shè)施的基礎(chǔ)上，圍擋挑高設(shè)置LED照明燈具、穿插補(bǔ)充太陽能路燈相結(jié)合的施工方案，加密、加寬照明范圍，有效提高了路面照度，最大程度保障了既有道路的通行安全和便利。工程承建方在最短的時(shí)間內(nèi)完成了臨時(shí)照明的安裝，保證了三環(huán)南路快速化改造工程順利實(shí)施，并得到了沿線居民的一致好評(píng)。而這僅僅是照明管理處“提升服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境”眾多案例中的一個(gè)。

近年來，照明管理處深入貫徹市委、市政府優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)工作部署，積極轉(zhuǎn)變職能方向，全面探索踐行城市照明市場化維護(hù)，進(jìn)一步加強(qiáng)市區(qū)照明亮化設(shè)施長效化、常態(tài)化、片區(qū)化管理，切實(shí)提升城市照明行業(yè)服務(wù)水平和管理水平，助力營造良好營商環(huán)境。

以“體制創(chuàng)新”為抓手

提升照明亮化水平

“創(chuàng)新管理體制機(jī)制，加快實(shí)施管養(yǎng)分離，以花錢買服務(wù)的方式，將照明亮化設(shè)施維護(hù)等具體作業(yè)任務(wù)推向市場，實(shí)行公開招標(biāo)，合同管理?！闭彰鞴芾硖幱嘘P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2019年10月起，市區(qū)照明亮化設(shè)施市場化維護(hù)全面實(shí)施，通過市場化維護(hù)，實(shí)現(xiàn)了由“管養(yǎng)合一”向“管養(yǎng)分離”的有效轉(zhuǎn)變。

照明管理處職能從原來既要組織實(shí)施作業(yè)，又要實(shí)施監(jiān)督管理的全能模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕獜氖卤O(jiān)督管理，改變了原有管養(yǎng)一體的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從“花錢養(yǎng)人”向“花錢辦事”的轉(zhuǎn)變，真正從繁雜的具體事務(wù)中置換出來，更好地發(fā)揮政府在市政設(shè)施管理和公共服務(wù)中的主體作用，提高了工作效率，進(jìn)一步提升照明設(shè)施維護(hù)質(zhì)量和水平，對(duì)促進(jìn)城市旅游、商貿(mào)、文化等服務(wù)業(yè)發(fā)展，起到了很好的推動(dòng)作用。

以“市民滿意”為目標(biāo)

提升監(jiān)控管理水平

數(shù)據(jù)顯示，2020年，照明管理處共收到數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心反饋問題428件、“12319”反饋問題96件、“12345”反饋問題538件、市民來電965件、故障報(bào)修707件，各類案件共計(jì)2734件，結(jié)案率達(dá)到100%。

照明管理處以為人民服務(wù)、讓群眾滿意為工作核心，一切從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)具體情況急事急辦、特事特辦、難事盡力辦，實(shí)事求是地對(duì)待和處理群眾反映的各類問題，力求用最短的時(shí)間、最快的速度作出處理，以最佳的結(jié)果答復(fù)市民，做到耐心說明、引導(dǎo)、解釋，取得市民對(duì)城市照明工作的理解和支持。

因工作突出，2020年，照明管理處被評(píng)為“中國城市照明用戶服務(wù)滿意明星單位”，處長趙暉榮獲“中國城市照明杰出管理者”稱號(hào)。

以“企業(yè)需求”為導(dǎo)向

提升排憂解難水平

照明管理處以打造“百姓城管”星級(jí)服務(wù)品牌為抓手，以“提升服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境”為目標(biāo)，進(jìn)一步創(chuàng)新機(jī)制、改進(jìn)方法、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率，廣泛征求意見，優(yōu)化服務(wù)措施。

近幾年，徐州地鐵、城市道路、水利等建設(shè)項(xiàng)目較多，因施工需要更改路燈設(shè)施的需求較多，照明管理處積極對(duì)接施工單位，精心組織、細(xì)致安排，受到企業(yè)和沿線居民的好評(píng)。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，照明管理處及時(shí)下發(fā)通知，要求照明設(shè)施維護(hù)企業(yè)加強(qiáng)安全防護(hù)，并督促指導(dǎo)其做好人員防護(hù)知識(shí)的普及,發(fā)放必要的防護(hù)用品,增強(qiáng)從業(yè)人員自我保護(hù)意識(shí)。

通過持續(xù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行走訪，特別是對(duì)企業(yè)訴求、對(duì)企業(yè)關(guān)切問題的處理和服務(wù)態(tài)度問題實(shí)行回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，照明管理處著力轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，切實(shí)將優(yōu)化營商環(huán)境理念貫穿到工作全過程，以過硬作風(fēng)扎實(shí)推進(jìn)工作進(jìn)程，以實(shí)際行動(dòng)樹立照明管理行業(yè)良好形象。