江蘇豐縣：“群眾點(diǎn)單，我來服務(wù)” ，“城市大腦”打通服務(wù)群眾“最后一公里”

也許你一直沒發(fā)現(xiàn)

在徐州豐縣，你的身邊

有一支“神秘”的隊(duì)伍潛伏左右

在你沒有察覺之際

已經(jīng)慢慢滲透進(jìn)你的生活

他們有男有女

行走在大街小巷、城鄉(xiāng)之間

排查隱患

  長期以來，基層治理普遍面臨三大痛點(diǎn)：一是部門系統(tǒng)平臺互不兼容，管理數(shù)據(jù)難以整合共享；二是基層矛盾糾紛、安全隱患等問題難以得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)；三是一些群眾關(guān)注度高、經(jīng)常反映的針頭線腦類小事、瑣事，因部門多頭管理或職責(zé)不清而得不到及時(shí)處置，黨群干群關(guān)系受到影響。為破解這些難點(diǎn)痛點(diǎn)，徐州豐縣積極探索創(chuàng)新，形成了“1+3”的工作實(shí)踐路徑，即“綜合指揮體系+信息歸集平臺、速應(yīng)處置機(jī)制、便民應(yīng)用矩陣”，形成了“民有所需、我必速應(yīng)”的縣域社會(huì)治理“豐縣品牌”。

  成立于2020年的徐州豐縣速應(yīng)服務(wù)隊(duì)正是其中重要一環(huán)，該隊(duì)伍秉承“民有所需，我必速應(yīng)”的服務(wù)理念，在城市大腦指揮下，協(xié)調(diào)有關(guān)部門處置民生訴求相關(guān)工作；與專業(yè)救援隊(duì)協(xié)同配合跟辦多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)事件；調(diào)解簡易糾紛，積極處理城市大腦所有部門下發(fā)的非緊急性事件。

  家門口的道路破損、小區(qū)窨井蓋丟失、家里進(jìn)了蝙蝠不知道怎么處理……老百姓身邊的雞毛蒜皮、針頭線腦，如今也有了人管。通過“線上+線下”結(jié)合模式，速應(yīng)服務(wù)隊(duì)加強(qiáng)與數(shù)字化城管、12345政府熱線、110、120、網(wǎng)格辦等部門工作對接，排查處置居民生活中的訴求，發(fā)揮快速反應(yīng)優(yōu)勢，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，及時(shí)高效處置群眾訴求，與老百姓連心、交心、暖心，力爭讓群眾只反映一次就解決問題，問題不解決、隊(duì)員不回撤。

  2021年1月26日，速應(yīng)服務(wù)隊(duì)接到群眾反映，御水帝景城下水道堵塞，造成生活污水難以排出。速應(yīng)隊(duì)立即前往小區(qū)現(xiàn)場查看，污水已倒灌地下室，居民出行困難，影響日常生活及居住環(huán)境。速應(yīng)隊(duì)員了解到此問題已經(jīng)派單多家職能部門，均表示該問題不在他們解決處理范圍內(nèi)。速應(yīng)服務(wù)隊(duì)立即聯(lián)合住建局、城管局、中陽里街道、鳳城街道、開發(fā)區(qū)市政部門、社區(qū)工作人員聯(lián)合辦公，經(jīng)排查確定為主干道市政管網(wǎng)堵塞，導(dǎo)致周邊小區(qū)污水無法排放。

  目前開發(fā)區(qū)市政部門已對管網(wǎng)吸污完畢，暫時(shí)解決了污水外溢問題。待東城路工程完畢以后，速應(yīng)隊(duì)還將繼續(xù)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，確保從源頭解決問題。速應(yīng)服務(wù)隊(duì)用行動(dòng)擊穿了各種“無形的玻璃門”，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”，推動(dòng)社會(huì)治理向縱深延伸。

  通過紅色服務(wù)大聯(lián)盟平臺，打造更智能民生訴求渠道。速應(yīng)服務(wù)隊(duì)依托互聯(lián)網(wǎng)手段，采用“紅色服務(wù)大聯(lián)盟”模式，以微信公眾號“紅色服務(wù)大聯(lián)盟”為載體，提供“群眾來點(diǎn)單”的線上點(diǎn)單功能，降低群眾參與難度。群眾只需掃碼，就可在線點(diǎn)單。接到群眾點(diǎn)單后將需求分類，速應(yīng)服務(wù)隊(duì)根據(jù)點(diǎn)單類型，與社區(qū)黨組織、公益組織、愛心商家等組成跑腿辦、幫幫團(tuán)、圓夢隊(duì)等隊(duì)伍，組團(tuán)為群眾提供服務(wù)，如遇緊急需要的，速應(yīng)服務(wù)隊(duì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“線上按需點(diǎn)單、線下組團(tuán)服務(wù)”的機(jī)制，大大提高了群眾參與社會(huì)治理的積極性和服務(wù)的精準(zhǔn)度。

  新春假日期間，速應(yīng)服務(wù)隊(duì)接群眾反映豐縣254省道張梨園社區(qū)對過新穆橋隔離柱缺失，此道路是豐縣主干道，車流量較大，車輛隨意在此掉頭，容易造成車輛擁堵，存在安全隱患。速應(yīng)服務(wù)隊(duì)立即上報(bào)數(shù)字豐縣工作委員會(huì)辦公室豐縣社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心，交辦交通局等相關(guān)單位就道路安全行檢查，處理，保障交通安全，保持道路暢通。

  目前“紅色服務(wù)大聯(lián)盟”服務(wù)平臺，已有效實(shí)時(shí)對接14個(gè)鎮(zhèn)、街道社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心、343個(gè)村、1031名網(wǎng)格員，注冊用戶35242人，群眾通過平臺隨手拍功能上傳問題、正能量事跡5491次。

  速應(yīng)服務(wù)隊(duì)通過日常巡查對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)城市大腦應(yīng)急研判指揮中心，通過系統(tǒng)扭轉(zhuǎn)及外部協(xié)調(diào)即時(shí)解決問題，對安全隱患及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，同時(shí)加強(qiáng)分析研判，督促各職能部門整改落實(shí)，將一個(gè)個(gè)可能發(fā)生的安全險(xiǎn)情隱患扼殺在萌芽狀態(tài)。

  目前徐州豐縣中陽里、鳳城兩個(gè)街道共有140個(gè)小區(qū)，其中65個(gè)小區(qū)有物業(yè)，53個(gè)小區(qū)裝有電梯。在日常巡察中，速應(yīng)服務(wù)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，部分物業(yè)公司以保護(hù)業(yè)主隱私、提高小區(qū)安全等為由，實(shí)行刷卡乘電梯且只能到達(dá)自家樓層，按下其它樓層均無反應(yīng)，造成居民日常生活不便，而且私自管控電梯，存在嚴(yán)重安全隱患：當(dāng)電梯發(fā)生故障時(shí)，不利于居民自救；遇到緊急病情，不便于120急救，耽誤醫(yī)務(wù)人員救治病人的最佳時(shí)間；不便于疫情防控，居民使用電梯卡時(shí)無形中增加了與物體的接觸點(diǎn)，一旦出現(xiàn)病毒感染者，容易造成交叉感染。反映給住建部門后，住建部門已安排相關(guān)負(fù)責(zé)科室進(jìn)行整改。

  用自己的腳步去尋找每一處微小的隱患，用群眾的眼睛去發(fā)現(xiàn)每一個(gè)問題。徐州豐縣速應(yīng)服務(wù)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了關(guān)口前移防患未然、隱患問題防微杜漸。

  編輯：孟祥