精細(xì)解讀政策 精準(zhǔn)定制服務(wù)

◎徐報(bào)融媒記者 季芳 通訊員 李曉宇

“徐州市企業(yè)服務(wù)中心的‘惠企政策暖企行’活動(dòng)為我們帶來(lái)了關(guān)心的政策和貼心的服務(wù)，積極幫助我們推進(jìn)解決急難訴求問(wèn)題，我們很感動(dòng)也很滿意，希望徐州的企業(yè)都能享受到這一福利！”日前，市政務(wù)辦企業(yè)服務(wù)中心聯(lián)合市營(yíng)商辦作風(fēng)效能組赴徐州市電影協(xié)會(huì)專(zhuān)題調(diào)研，在了解到企業(yè)反映的門(mén)頭廣告辦理問(wèn)題后，次日立刻聯(lián)合市區(qū)兩級(jí)城管部門(mén)、相關(guān)街道辦事處赴中影東方影院解決了問(wèn)題，對(duì)此，徐州市電影協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)家孫強(qiáng)發(fā)出了由衷的感嘆。

今年以來(lái)，為進(jìn)一步提高企業(yè)獲得感，市政務(wù)辦企業(yè)服務(wù)中心組織市級(jí)涉企部門(mén)和金融法律等服務(wù)機(jī)構(gòu)，深入園區(qū)、深入企業(yè)、深入?yún)f(xié)會(huì)，開(kāi)展“惠企政策暖企行”活動(dòng)，為企業(yè)送政策、接訴求，構(gòu)建“現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研—發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—推動(dòng)解決”工作閉環(huán)，持續(xù)提升企業(yè)獲得感。

自今年4月“惠企政策暖企行”首場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，市政務(wù)辦企業(yè)服務(wù)中心已先后為鼓樓高新區(qū)云創(chuàng)科技園、徐州市人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、徐州市互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)聯(lián)合會(huì)、徐州市電影協(xié)會(huì)、泉山區(qū)政府等，送去了電子商務(wù)、科技創(chuàng)新、智慧物流等政策，同時(shí)結(jié)合法治政府建設(shè)，向協(xié)會(huì)和企業(yè)普及了民法典、電力法、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法等法律法規(guī)，累計(jì)惠及企業(yè)超過(guò)500家。

在鼓樓高新區(qū)云創(chuàng)科技園，聚焦科技型小微企業(yè)反映的部分申報(bào)類(lèi)政策不能及時(shí)掌握等問(wèn)題，企業(yè)服務(wù)中心聯(lián)合市科技局和相關(guān)金融、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)技術(shù)企業(yè)培育相關(guān)政策進(jìn)行了精細(xì)化解讀，并現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)各小微企業(yè)的實(shí)際情況“定制”了發(fā)展建議，受到企業(yè)的點(diǎn)贊。

“下一步，我們要聯(lián)合市政務(wù)辦企業(yè)服務(wù)中心，下力氣推動(dòng)各級(jí)政策精準(zhǔn)化通園區(qū)、通企業(yè)，以實(shí)惠政策保障企業(yè)安心落戶、以強(qiáng)勁要素助推企業(yè)做大做強(qiáng)、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)航園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展?！惫臉菂^(qū)副區(qū)長(zhǎng)李楠表示。

“今年，我們通過(guò)深入企業(yè)，主動(dòng)傾聽(tīng)企業(yè)心聲、精細(xì)解讀政策、精準(zhǔn)‘定制’發(fā)展建議，著力解決企業(yè)發(fā)展中的難題和瓶頸，讓企業(yè)從‘坐等服務(wù)’變?yōu)椤矸?wù)’?！毙熘菔衅髽I(yè)服務(wù)中心副主任李文說(shuō)。

據(jù)了解，近年來(lái)，針對(duì)企業(yè)家反映強(qiáng)烈的“政策獲得感不強(qiáng)、訴求無(wú)處可去”等問(wèn)題，我市創(chuàng)新“有求必應(yīng)、無(wú)事不擾”服務(wù)企業(yè)工作機(jī)制，建設(shè)了市縣一體化綜合性企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，并率先在市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立企業(yè)服務(wù)中心，探索構(gòu)建解決問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。

作為全市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的主要抓手，徐州市綜合性企業(yè)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行近兩年來(lái)服務(wù)企業(yè)成效初顯。截至目前，已按類(lèi)別實(shí)時(shí)歸集錄入2016年以來(lái)國(guó)家級(jí)涉企服務(wù)政策1617條，省級(jí)931條，市級(jí)620條。同時(shí)，對(duì)申報(bào)類(lèi)政策按截止日期歸集發(fā)布，已收集636條，一批企業(yè)獲工信、科技、市場(chǎng)監(jiān)管、財(cái)稅、外貿(mào)等條線資金支持，申報(bào)類(lèi)政策服務(wù)效果顯著。

同時(shí)，市企服中心根據(jù)訴求難易程度建立訴求分類(lèi)辦理機(jī)制，即一般訴求接訴即辦；涉及多個(gè)市級(jí)部門(mén)復(fù)雜訴求，召開(kāi)部門(mén)會(huì)商會(huì)辦推進(jìn)會(huì)解決；疑難訴求提請(qǐng)市營(yíng)商辦召開(kāi)政企溝通對(duì)話會(huì)推進(jìn)解決。

依托企服平臺(tái)通過(guò)工單派發(fā)、溝通協(xié)調(diào)、督促督辦等方式累計(jì)處理訴求達(dá)1335件，尤其破解了一些企業(yè)反映較突出、久拖不決的問(wèn)題訴求，幫助部分企業(yè)討回了多年索要無(wú)果的獎(jiǎng)補(bǔ)資金，協(xié)調(diào)多個(gè)部門(mén)會(huì)商會(huì)辦解決了拖欠企業(yè)多年工程款問(wèn)題，金融政策“看得見(jiàn)吃不到”“應(yīng)急周轉(zhuǎn)金和擔(dān)保貸款手續(xù)復(fù)雜、門(mén)檻高”和“廣告行業(yè)企業(yè)疫情期間費(fèi)用減免”等一系列問(wèn)題得到了有效解決。