讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠及更多家庭

本報(bào)記者 鄭微

母嬰照護(hù)、居家護(hù)理、養(yǎng)老服務(wù)……家政服務(wù)事關(guān)千家萬(wàn)戶。近日，商務(wù)部等9部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《2024年家政興農(nóng)行動(dòng)工作方案》，提出從促進(jìn)供需對(duì)接，加強(qiáng)品牌培育，完善支持政策，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等多方面發(fā)力，深入提振家政服務(wù)消費(fèi)。

近年來(lái)，徐州家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，自2019年被確定為全國(guó)家政業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)重點(diǎn)推進(jìn)城市以來(lái)，我市堅(jiān)持抓規(guī)范、補(bǔ)短板，抓培訓(xùn)、強(qiáng)素質(zhì)，優(yōu)服務(wù)、塑品牌，全力譜寫(xiě)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展新篇章。

行業(yè)潛力巨大

家政服務(wù)成為家庭消費(fèi)剛需

家政服務(wù)業(yè)是以家庭為服務(wù)對(duì)象，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)入家庭成員住所提供或以固定場(chǎng)所集中提供對(duì)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活照料需求的服務(wù)行業(yè)，一頭連著民生服務(wù)，一頭連著消費(fèi)，與百姓生活息息相關(guān)。

近年來(lái)，我市不斷健全推進(jìn)機(jī)制、細(xì)化落實(shí)方案、培育領(lǐng)跑示范，突出家政職業(yè)教育發(fā)展、家政職業(yè)隊(duì)伍建設(shè)、家政企業(yè)集聚培育等工作重點(diǎn)，著力打造區(qū)域家政提質(zhì)擴(kuò)容樣板，有效促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)品牌化、規(guī)范化發(fā)展，擴(kuò)大家政服務(wù)和產(chǎn)品有效供給，不斷推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展邁上新臺(tái)階。

徐州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)付玉介紹，目前，全市擁有家政企業(yè)1800余家，家政企業(yè)產(chǎn)值28億元，從業(yè)人員20萬(wàn)人，接受過(guò)家政相關(guān)學(xué)歷教育的家政從業(yè)人員超10萬(wàn)人；其中，員工制家政企業(yè)15家，員工制家政企業(yè)產(chǎn)值8.9億元，員工制家政服務(wù)人員400人；使用規(guī)范合同文本的員工制家政企業(yè)15個(gè)；開(kāi)展家政崗位培訓(xùn)2.2萬(wàn)人次。

今年53歲的付玉霞是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的家政人員，2008年就進(jìn)入家政行業(yè)，屬于較早進(jìn)入該行業(yè)的一批人。

早年從工廠下崗后，付玉霞打過(guò)零工、做過(guò)小生意，但收入都不太理想?！皺C(jī)緣巧合下，我到醫(yī)院當(dāng)保潔員，有了一些經(jīng)驗(yàn)之后，從2008年開(kāi)始從事上門(mén)家政服務(wù)?！备队裣冀榻B，自己是初中畢業(yè)，學(xué)歷和年齡在就業(yè)市場(chǎng)上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，但家政行業(yè)門(mén)檻相對(duì)較低，給了她就業(yè)的機(jī)會(huì)。

從事家政服務(wù)業(yè)十分辛苦，但頗具優(yōu)勢(shì)的收入是對(duì)家政行業(yè)從業(yè)者最好的回饋?！拔椰F(xiàn)在單子排得很滿，幾乎每天都閑不住，每個(gè)月能有一萬(wàn)多元的收入。尤其到了春節(jié)，自己忙不過(guò)來(lái)，還要找人幫忙，前后要忙將近兩個(gè)月?！备队裣嫉膬鹤哟髮W(xué)畢業(yè)不久，現(xiàn)在是一名設(shè)計(jì)師，她已經(jīng)為兒子和自己買(mǎi)了樓房。言談間，付玉霞難掩喜悅和自豪。起早貪黑，十多年的辛苦勞動(dòng)，她靠雙手創(chuàng)造出一個(gè)家庭的幸福生活。

“家政行業(yè)雖然就業(yè)門(mén)檻低，但服務(wù)要求卻不低，需要從業(yè)者付出十足的功夫和耐心?！痹S女士是徐州一家家政服務(wù)公司的負(fù)責(zé)人，她告訴記者，行業(yè)發(fā)展很快，現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)到家服務(wù)需求很大，多的時(shí)候訂單都接不完。很多從事上門(mén)服務(wù)的家政人員月工資能過(guò)萬(wàn)元。月嫂、養(yǎng)老護(hù)理員、保姆、保潔服務(wù)等漸漸成為很多家庭的剛需，“只要你做得好，訂單就會(huì)很多。”許女士說(shuō)，家政服務(wù)行業(yè)潛力巨大，提質(zhì)升級(jí)是關(guān)鍵。

高品質(zhì)需求激增

增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給是關(guān)鍵

隨著百姓生活服務(wù)消費(fèi)需求的進(jìn)一步激活和不斷升級(jí)，高品質(zhì)家政服務(wù)需求激增，因此在我市家政服務(wù)市場(chǎng)，有效供給不足、供需不匹配等問(wèn)題較為突出。

“隨著家庭服務(wù)消費(fèi)頻次逐年上升，我市家政行業(yè)目前勞動(dòng)力缺口較大?！备队窠榻B，據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)測(cè)算，目前全國(guó)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員約為3800萬(wàn)人，而全國(guó)“一老一小”實(shí)際需求超過(guò)5500萬(wàn)人，存在廣闊的發(fā)展空間。

吳女士開(kāi)辦的家政服務(wù)公司位于市工人文化宮附近，主要提供孕產(chǎn)月嫂護(hù)理服務(wù)?！肮灸壳懊總€(gè)月訂單咨詢量六七百單，但最終能成交的只有一半左右，很多訂單都是因?yàn)檎也坏胶线m的家政人員丟掉的?！眳桥勘硎荆芏嘞M(fèi)者對(duì)家政服務(wù)人員有要求，如果找不到合適的寧愿不找。

吳女士向記者介紹了月嫂一天的工作內(nèi)容，包括給寶媽做月子餐，給寶寶喂奶、護(hù)理、互動(dòng)、洗澡等；夜里還要看護(hù)寶寶，給寶寶喂奶等?！柏?fù)責(zé)新生兒和產(chǎn)婦的生活照料、護(hù)理以及科學(xué)教育、保育等?！眳桥空f(shuō)，月嫂專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，門(mén)檻相對(duì)較高，不僅要有資質(zhì)證書(shū)，經(jīng)驗(yàn)也要相對(duì)充足。相對(duì)應(yīng)的，月嫂收入也更高，目前徐州市場(chǎng)月嫂的價(jià)格在1萬(wàn)元至1.5萬(wàn)元左右。

照護(hù)老人同樣不輕松。55歲的劉愛(ài)梅從事家政工作近10年，照護(hù)過(guò)多位失能失智老人。“照顧能夠自理的老人相對(duì)省心，基本上就是為他們做飯、陪聊天，再打掃一下衛(wèi)生。比較累人的是照顧無(wú)法自理的老人，需要為他們清洗手臉、擦身、翻身、人工排便，根據(jù)老人身體情況制作流食或喂給營(yíng)養(yǎng)液?！眲?ài)梅說(shuō)，照護(hù)老人專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，根據(jù)家政人員的專(zhuān)業(yè)程度，收入也有差距，從5000元到1.2萬(wàn)元不等。

“隨著家政服務(wù)消費(fèi)需求不斷增長(zhǎng)，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給是關(guān)鍵?！备队窠榻B，為規(guī)范家政行業(yè)管理，加強(qiáng)家政服務(wù)質(zhì)量，我市創(chuàng)新開(kāi)展“六個(gè)推進(jìn)”，即推進(jìn)發(fā)展員工制企業(yè)，推進(jìn)家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)，推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)，推進(jìn)行業(yè)規(guī)范化建設(shè)，推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)技能培訓(xùn)不斷深化；同時(shí)，開(kāi)展“五個(gè)創(chuàng)新”，即成立家政市場(chǎng)、推行《居家上門(mén)服務(wù)證》、制定《企業(yè)星級(jí)、家服人員等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、開(kāi)展家政扶貧、成立淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)家政行業(yè)聯(lián)盟，鼓勵(lì)打造家政服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，不斷提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)品牌。

新業(yè)態(tài)新模式興起

家政服務(wù)市場(chǎng)“新風(fēng)”勁吹

“以前找育兒嫂、保潔要跑門(mén)店，現(xiàn)在打開(kāi)手機(jī)就有很多選擇。”家住萬(wàn)悅城的市民張女士說(shuō)，家里孩子需要照顧，平時(shí)沒(méi)有時(shí)間打掃衛(wèi)生，想找合適的育兒嫂和保潔人員，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指就能預(yù)約上門(mén)服務(wù)，還可以查看服務(wù)人員的履歷、評(píng)價(jià)等信息。

搭乘“互聯(lián)網(wǎng)”快車(chē)，線上小程序、APP等數(shù)字化新技術(shù)在我市家政服務(wù)領(lǐng)域加速應(yīng)用，成為推動(dòng)家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容的重要舉措。

付玉介紹，在協(xié)會(huì)的助力下，我市持續(xù)完善誠(chéng)信公共服務(wù)平臺(tái)功能，“徐州家庭服務(wù)網(wǎng)”“徐州家政”“徐州鐘點(diǎn)工”等線上下單渠道，能夠提供各種類(lèi)型的家政服務(wù)，既滿足消費(fèi)者多樣需求，又簡(jiǎn)化了流程，極大提高了市民對(duì)家政服務(wù)的復(fù)購(gòu)率，進(jìn)一步拓展了家政消費(fèi)市場(chǎng)。按照協(xié)會(huì)今年下半年工作計(jì)劃，我市將繼續(xù)深化完善家政平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

近年來(lái)，我市在政策層面不斷助力家政人才培養(yǎng)。今年，我市還將組織1000位家政服務(wù)人員完成提升和“回爐”培訓(xùn)，開(kāi)展家政技能大賽，大力推廣居家上門(mén)服務(wù)證等，以擴(kuò)大服務(wù)供給、提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的需求增長(zhǎng)。